Trocas e Devoluções

Na Univisão Shop você compra produtos com qualidade e facilidades de pagamento e entrega. E ainda, temos uma política de devoluções de produtos que tem como objetivo atender nosso cliente, deixando-o satisfeito com sua compra.

Veja em que situações trocaremos seu produto:

• Desistência ou arrependimento da compra - Se o produto não agradar seja pelo formato, modelo cor ou tamanho.
• Produto com defeito - Defeito no produto
• Erro Operacional - Produto em desacordo com o pedido

Em qualquer situação acima citada você pode entrar em contato com a gente
Telefone: (42)3522-7472
E-mail: sac@univisaoshop.com.br

A nossa política de troca é baseada no Código de Defesa ao Consumidor,
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Desistência ou arrependimento da compra

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• As despesas de postagem referente a devolução, troca ou arrependimento são por conta do cliente.

Produtos com Defeito:

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente que iremos tomar providências.

Produtos devolvidos deverão estar acompanhados de nota fiscal, manual, com todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Erro Operacional

Caso você receba um produto diferente do produto que comprou, entre em contato conosco relatando que o produto não é o que você escolher. Avise nossa central de atendimento no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Confira os prazos para troca de produtos

Dicas para não ter problemas com a troca ou devolução de produtos:

• Leia com atenção a descrição e manual do produto que você quer comprar;
• Guarde sempre a Nota Fiscal de seu produto. Ela é a garantia da compra;
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não aceite embalagens com o lacre rompido.